POLÍTICA DE PRIVACIDADE E
TRATAMENTO DE DADOS PESSOAIS

Bravo On
Site: https://www.bravoon.com.br/politica-de-privacidade
Data da última revisão: 24 de maio de 2026
Versão: 1.0

Esta Política explica, de forma transparente, como a Bravo On coleta, utiliza, armazena, compartilha, protege e elimina dados pessoais e dados pessoais sensíveis de usuários, visitantes e pacientes da plataforma. O documento deve ser lido em conjunto com os Termos e Condições Gerais de Uso, a Política de Cookies e o Termo de Consentimento para Telemedicina/Telessaúde, quando aplicável.

1. IDENTIFICAÇÃO DO CONTROLADOR

Para fins da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais – LGPD, a Bravo On é a Controladora dos dados pessoais tratados no contexto da plataforma, salvo quando houver indicação expressa em sentido diverso ou quando outros agentes de tratamento atuarem como controladores independentes, conforme suas responsabilidades legais e regulatórias. 

2. ESCOPO E APLICABILIDADE

Esta Política se aplica a todas as interações realizadas com a Bravo On, incluindo acesso ao site, cadastro, preenchimento de questionários de saúde, utilização da plataforma, telemedicina assíncrona, contratação de tratamentos, pagamento, suporte, acompanhamento, comunicações transacionais e comunicações promocionais.

A Bravo On atua como plataforma digital intermediadora, conectando usuários a médicos independentes habilitados e farmácias credenciadas. A plataforma não pratica ato médico, não substitui atendimento presencial quando necessário e não vende medicamentos diretamente ao usuário. A Bravo On organiza a jornada digital, a tecnologia, a gestão operacional, o suporte e a intermediação entre os agentes envolvidos.

A plataforma é destinada exclusivamente a pessoas maiores de 18 anos. A Bravo On não oferece seus serviços a menores de idade e não coleta intencionalmente dados de menores para fins de prestação dos serviços descritos nesta Política.

3. CONCEITOS IMPORTANTES

4. QUAIS DADOS PESSOAIS SÃO COLETADOS

A Bravo On coleta apenas os dados necessários para a execução dos serviços, funcionamento da plataforma, cumprimento de obrigações legais e regulatórias, segurança, suporte, relacionamento com o usuário e melhoria da experiência.

5. COMO E QUANDO OS DADOS SÃO COLETADOS

• Quando o usuário acessa o site ou interage com cookies, pixels, logs e tecnologias semelhantes.
• Quando preenche o quiz de saúde antes da criação da conta, incluindo respostas de elegibilidade e informações necessárias ao tratamento.
• Quando cria conta na plataforma, define senha e registra seus dados cadastrais.
• Quando realiza pagamento, contratação de assinatura, upgrade, downgrade ou cancelamento.
• Quando envia fotos, exames ou documentos médicos, especialmente no protocolo Bravo Hair.
• Quando utiliza a plataforma, acessa prescrições, acompanha o tratamento ou solicita suporte.
• Quando aceita termos, consentimentos, políticas e preferências de cookies, marketing e comunicações.
• Quando a Bravo On recebe informações de terceiros necessários à execução do serviço, como médicos, farmácias, gateway de pagamento, ferramentas de segurança, CRM, provedores de hospedagem, analytics e transportadoras.

6. FINALIDADES DO TRATAMENTO E BASES LEGAIS

A Bravo On trata dados pessoais de acordo com bases legais previstas na LGPD. O tratamento de dados de saúde ocorre com especial cuidado, por se tratar de dado pessoal sensível.

7. TRATAMENTO DE DADOS DE SAÚDE E TELEMEDICINA ASSÍNCRONA

A Bravo On coleta e trata dados pessoais sensíveis de saúde para viabilizar a telemedicina assíncrona, a análise médica, a indicação ou recusa de tratamento, a prescrição, o envio à farmácia credenciada e o acompanhamento do usuário.

Os dados de saúde são acessados apenas por pessoas e parceiros autorizados, na medida necessária para a prestação do serviço, incluindo médicos habilitados, equipe operacional autorizada, farmácias credenciadas e fornecedores técnicos indispensáveis ao funcionamento da plataforma.

No Bravo Hair, o envio de fotos é parte necessária da avaliação e do acompanhamento capilar. A ausência dessas fotos pode impedir ou limitar a avaliação médica e o acompanhamento do protocolo.

Caso o médico entenda que as informações fornecidas não são suficientes, poderá solicitar exames, fotos adicionais, documentos ou avaliação presencial/especializada fora da plataforma. Se o tratamento não for indicado, os dados poderão ser mantidos pelo período necessário para registro, auditoria, exercício regular de direitos e cumprimento de obrigações legais ou regulatórias.

8. TRIAGEM AUTOMATIZADA E DECISÕES ASSISTIDAS POR REGRAS

A plataforma pode utilizar filtros automatizados de elegibilidade durante o quiz, com base nas respostas fornecidas pelo usuário e em critérios definidos para cada protocolo. Esses filtros podem impedir o avanço para pagamento quando houver respostas incompatíveis com os critérios mínimos de segurança ou elegibilidade do tratamento.

Neste momento, a Bravo On não utiliza inteligência artificial para realizar diagnóstico, prescrição, atendimento médico ou decisão clínica. A avaliação médica é realizada por médico habilitado, a partir das informações fornecidas pelo usuário e dos critérios clínicos aplicáveis.

O usuário poderá entrar em contato com o suporte caso tenha dúvidas sobre a triagem, sobre a impossibilidade de prosseguir ou sobre eventual necessidade de revisão humana de uma situação específica.

9. COOKIES E TECNOLOGIAS DE RASTREAMENTO

A Bravo On utiliza cookies, pixels, tags, identificadores e tecnologias semelhantes para permitir o funcionamento do site, melhorar a experiência do usuário, realizar análises, medir campanhas, prevenir fraude e, quando autorizado, personalizar publicidade.

Ao acessar o site, o usuário poderá gerenciar suas preferências por meio de banner de cookies ou ferramenta equivalente. Cookies estritamente necessários podem ser utilizados independentemente de consentimento, pois são indispensáveis para o funcionamento, segurança e navegação da plataforma.

Categorias de cookies utilizadas:

• Cookies essenciais: necessários para navegação, login, segurança, sessão e funcionamento básico da plataforma.
• Cookies analíticos: utilizados para compreender uso, desempenho, tráfego e melhorias do site, sempre que aplicável.
• Cookies de publicidade e marketing: utilizados para mensuração de campanhas, remarketing e personalização de anúncios, mediante consentimento quando exigido.
• Cookies de terceiros: podem ser definidos por ferramentas de análise, publicidade, CRM, comunicação, segurança, hospedagem, pagamento ou outros fornecedores necessários à operação.

O usuário pode gerenciar ou excluir cookies no navegador. A desativação de cookies essenciais pode comprometer o funcionamento da plataforma.

10. COMPARTILHAMENTO DE DADOS COM TERCEIROS

A Bravo On não vende dados pessoais. O compartilhamento ocorre apenas quando necessário para prestar os serviços, cumprir obrigações legais/regulatórias, proteger direitos, prevenir fraude, operar a plataforma, realizar atendimento, processar pagamentos, entregar medicamentos ou executar comunicações autorizadas.

A Bravo On busca contratar fornecedores que adotem medidas adequadas de segurança e proteção de dados. Sempre que aplicável, contratos, termos ou instrumentos equivalentes deverão prever confidencialidade, limitação de finalidade, segurança, cooperação em incidentes e conformidade com a LGPD.

11. TRANSFERÊNCIA INTERNACIONAL DE DADOS

A Bravo On pode utilizar fornecedores tecnológicos, ferramentas de pagamento, comunicação, publicidade, analytics, CRM, infraestrutura ou segurança que processem dados pessoais fora do Brasil ou que envolvam acesso remoto a partir de outros países.

Quando houver transferência internacional de dados pessoais, a Bravo On adotará mecanismos previstos na legislação aplicável, incluindo cláusulas contratuais, avaliação de garantias do fornecedor, decisões de adequação, consentimento específico quando exigido, ou outros mecanismos reconhecidos pela LGPD e pela regulamentação da ANPD.

A transferência internacional será limitada ao necessário para as finalidades descritas nesta Política e deverá observar padrões razoáveis de segurança, confidencialidade e proteção dos direitos dos titulares.

12. SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO

A Bravo On adota medidas técnicas, administrativas e organizacionais proporcionais ao seu porte, à natureza dos dados tratados, ao risco das atividades e à sensibilidade das informações, especialmente dados de saúde.

As medidas podem incluir, conforme aplicável:

• controle de acesso a dados pessoais com base na necessidade de uso;
• senhas, permissões e registros de acesso;
• criptografia ou mecanismos equivalentes de proteção em trânsito e/ou em repouso quando tecnicamente aplicáveis;
• ambientes protegidos por fornecedores de infraestrutura e hospedagem;
• registro de logs de aceite de termos, políticas e consentimentos, incluindo data, hora, IP e versão do documento;
• procedimentos internos para atendimento de solicitações de titulares;
• treinamento e orientação de colaboradores e prestadores que tenham acesso a dados;
• acordos de confidencialidade e obrigações contratuais com parceiros e fornecedores;
• rotinas de backup, prevenção a perda de dados e resposta a incidentes, conforme aplicável.

Nenhum sistema é totalmente imune a riscos. Por isso, o usuário também deve proteger suas credenciais, manter seus dados atualizados, não compartilhar senha, desconfiar de mensagens suspeitas e acessar a plataforma por dispositivos e redes seguros.

13. INCIDENTES DE SEGURANÇA

Caso ocorra incidente de segurança que possa acarretar risco ou dano relevante aos titulares, a Bravo On avaliará o evento, adotará medidas de contenção e mitigação, registrará as providências tomadas e realizará as comunicações exigidas pela legislação aplicável, incluindo a ANPD e os titulares afetados quando necessário.

A comunicação poderá conter, conforme o caso, a descrição da natureza do incidente, categorias de dados afetados, medidas técnicas e administrativas adotadas, riscos relacionados, providências de mitigação e canais de contato para esclarecimentos.

14. RETENÇÃO E ELIMINAÇÃO DE DADOS

A Bravo On mantém dados pessoais pelo tempo necessário ao cumprimento das finalidades informadas, à execução dos serviços, ao cumprimento de obrigações legais e regulatórias, à preservação do prontuário, à prevenção de fraude e ao exercício regular de direitos.

Quando os dados não forem mais necessários e não houver obrigação legal, regulatória, contratual ou necessidade de exercício regular de direitos, a Bravo On poderá eliminá-los, bloqueá-los ou anonimizá-los de forma segura.

15. DIREITOS DOS TITULARES

O usuário pode exercer, nos termos da LGPD, os seguintes direitos:

• confirmação da existência de tratamento de dados pessoais;
• acesso aos dados pessoais tratados;
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a LGPD;
• portabilidade dos dados, observada a regulamentação da ANPD e os segredos comercial e industrial;
• eliminação de dados tratados com base no consentimento, respeitadas as hipóteses legais de retenção;
• informação sobre compartilhamento de dados com entidades públicas e privadas;
• informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e as consequências da negativa;
• revogação do consentimento;
• oposição ao tratamento realizado com fundamento em hipótese legal diversa do consentimento, quando houver descumprimento da LGPD;
• revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado de dados pessoais, quando aplicável.

O exercício dos direitos pode ser realizado pelo próprio painel do usuário, quando a funcionalidade estiver disponível, ou pelo e-mail privacidade@bravoon.com.br. Solicitações gerais também podem ser encaminhadas para suporte@bravoon.com.br.

A exclusão da conta poderá ser solicitada ou realizada pelo próprio painel do usuário. A exclusão da conta não implica eliminação imediata de todos os dados, pois a Bravo On poderá reter informações necessárias para cumprimento de obrigações legais e regulatórias, preservação de prontuário, obrigações fiscais, segurança, auditoria, prevenção a fraude e exercício regular de direitos.

Para proteger a privacidade e evitar acesso indevido, a Bravo On poderá solicitar confirmação de identidade antes de atender determinadas solicitações.

16. CONSENTIMENTO, REVOGAÇÃO E PREFERÊNCIAS

Quando o tratamento depender de consentimento, ele será solicitado de forma livre, informada e inequívoca. Dados de saúde e demais dados sensíveis poderão exigir consentimento específico e destacado, quando essa for a base legal aplicável.

A revogação do consentimento pode ser solicitada pelo painel do usuário, quando disponível, ou pelo e-mail privacidade@bravoon.com.br. A revogação não afeta os tratamentos realizados anteriormente de forma válida e pode impedir a continuidade de serviços que dependam dos dados revogados.

Comunicações promocionais podem ser canceladas a qualquer momento por link de descadastro, ajuste de preferências ou solicitação aos canais da Bravo On. Comunicações transacionais, operacionais, de segurança, pagamento, renovação, tratamento, suporte ou obrigações legais poderão continuar sendo enviadas enquanto necessárias à prestação dos serviços ou cumprimento de obrigações.

17. RESPONSABILIDADES DO USUÁRIO

• fornecer dados verdadeiros, completos e atualizados;
• manter seus dados de contato, entrega e pagamento atualizados;
• proteger login e senha e não compartilhar credenciais;
• informar imediatamente suspeita de uso indevido da conta;
• enviar fotos, exames e documentos solicitados quando necessários à avaliação ou acompanhamento;
• não inserir dados de terceiros sem autorização;
• respeitar os Termos e Condições Gerais de Uso e demais documentos aplicáveis.

18. CANAIS DE ATENDIMENTO E ENCARREGADO

Para dúvidas sobre esta Política, exercício de direitos, solicitações de privacidade, reclamações ou comunicação de incidentes, o usuário pode entrar em contato pelos seguintes canais:

A Bravo On responderá às solicitações dos titulares nos prazos previstos na LGPD e na regulamentação aplicável. Quando necessário, o prazo poderá ser estendido mediante justificativa, especialmente em casos que exijam investigação, confirmação de identidade ou análise técnica/jurídica.

O titular também pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados – ANPD, sem prejuízo do uso dos canais da Bravo On.

19. ALTERAÇÕES DESTA POLÍTICA

A Bravo On poderá atualizar esta Política para refletir alterações legais, regulatórias, operacionais, tecnológicas, de segurança ou de seus serviços. Alterações substanciais poderão ser comunicadas por e-mail, aviso no site, notificação na plataforma ou outro meio adequado.

A versão atualizada entrará em vigor na data de sua publicação, salvo se indicado de outra forma. O uso continuado da plataforma após a atualização será considerado ciência da versão vigente, observados os direitos do titular previstos na legislação aplicável.

A Bravo On poderá manter histórico de versões desta Política para fins de transparência, auditoria e rastreabilidade.

20. LEGISLAÇÃO APLICÁVEL E FORO

Esta Política é regida pelas leis da República Federativa do Brasil, especialmente pela Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais – LGPD, pelo Marco Civil da Internet, pelo Código de Defesa do Consumidor quando aplicável, pelo Código Civil e pelas normas e orientações da Autoridade Nacional de Proteção de Dados – ANPD.

Fica eleito o foro da Comarca de São Paulo/SP para dirimir controvérsias decorrentes desta Política, salvo disposição legal específica aplicável às relações de consumo ou norma imperativa em sentido diverso.

21. CONSIDERAÇÕES FINAIS

Ao utilizar a plataforma, criar conta, preencher o quiz, aceitar termos, enviar fotos, exames ou documentos, contratar tratamentos ou interagir com a Bravo On, o usuário declara estar ciente das práticas de tratamento descritas nesta Política.

A Bravo On reafirma seu compromisso com privacidade, segurança, transparência e proteção dos dados pessoais, especialmente dados de saúde, buscando adotar práticas compatíveis com a LGPD, a regulamentação da ANPD e a natureza sensível dos serviços prestados.

Bravo On Gerenciamento de Negócios LTDA

CNPJ: 52.593.259/0001-97

E-mail: suporte@bravoon.com.br | Privacidade: privacidade@bravoon.com.br

Site: https://www.bravoon.com.br