POLÍTICA DE ASSINATURA, CANCELAMENTO E REEMBOLSO
BRAVO ON
Data da última revisão: 24 de maio de 2026
- Razão social: Bravo On Gerenciamento de Negócios LTDA
- CNPJ: 52.593.259/0001-97
- Endereço: Rua Aimorés, 80, 601 T5, CEP 04763-090, São Paulo/SP
- Contato: suporte@bravoon.com.br | privacidade@bravoon.com.br
1. APRESENTAÇÃO
Esta Política de Assinatura, Cancelamento e Reembolso explica, de forma simples e objetiva, as regras aplicáveis à contratação, renovação, cancelamento, alteração de plano, entrega, reenvio e reembolso dos serviços e tratamentos oferecidos pela Bravo On.
Esta Política complementa os Termos e Condições Gerais de Uso, a Política de Privacidade, a Política de Cookies e o Termo de Consentimento Livre e Esclarecido para Telemedicina e Telessaúde.
A Bravo On atua como plataforma digital intermediadora, conectando usuários a médicos independentes e farmácias credenciadas.
2. SERVIÇOS ABRANGIDOS
Esta Política se aplica aos protocolos disponibilizados pela Bravo On, incluindo inicialmente:
- Bravo Hair
- Bravo MAX
Os atendimentos são realizados por telemedicina assíncrona mediante preenchimento de questionário e posterior análise médica.
Os medicamentos, quando prescritos, são manipulados de forma personalizada por farmácias credenciadas.
3. PLANOS, ASSINATURA E RECORRÊNCIA
A contratação ocorre em modelo de assinatura recorrente.
- Plano padrão com recorrência trimestral;
- Possibilidade de plano semestral quando disponível;
- Cobrança recorrente conforme periodicidade contratada;
- Possibilidade de aviso prévio de renovação por e-mail.
O pagamento poderá ser realizado de forma unificada pelo checkout da plataforma.
4. CANCELAMENTO DA ASSINATURA PELO USUÁRIO
O usuário poderá cancelar sua assinatura diretamente pelo painel da plataforma até 1 dia antes da próxima cobrança recorrente.
- O cancelamento produzirá efeitos apenas para ciclos futuros;
- Não haverá reembolso automático de ciclos já pagos;
- Não há opção de pausa temporária da assinatura.
5. CANCELAMENTO DO PRIMEIRO CICLO EM ATÉ 24 HORAS
O usuário poderá solicitar o cancelamento do primeiro ciclo em até 24 horas corridas após o pagamento, desde que:
- A avaliação médica ainda não tenha sido concluída;
- O pedido ainda não tenha sido encaminhado à farmácia;
- A manipulação ainda não tenha sido iniciada.
Após essas etapas, o cancelamento por mera desistência não será mais possível.
6. GARANTIA DE ADEQUAÇÃO MÉDICA
Caso o médico responsável conclua que o tratamento não é indicado para o perfil do usuário, haverá reembolso integral de 100% do valor pago.
- A decisão é exclusivamente clínica;
- O usuário não terá custos nessa situação;
- A Bravo On assume os custos operacionais da análise.
7. SOLICITAÇÃO DE EXAMES, DOCUMENTOS OU INFORMAÇÕES COMPLEMENTARES
O médico poderá solicitar exames, laudos, fotos ou documentos adicionais antes da conclusão da avaliação.
- O prazo para envio será de até 15 dias corridos;
- A ausência de envio poderá encerrar a solicitação;
- Nessa hipótese poderá ocorrer reembolso integral.
8. INDICAÇÃO DE TRATAMENTO DIFERENTE DO ESCOLHIDO
Caso o médico indique tratamento diferente do inicialmente selecionado, a equipe da Bravo On entrará em contato com o usuário.
- O usuário poderá aceitar ou recusar a alteração;
- Poderá haver ajuste de valor;
- Em caso de recusa, haverá reembolso integral.
9. ALTERAÇÃO DE PLANO: UPGRADE E DOWNGRADE
As alterações de plano deverão ser solicitadas pelo suporte da Bravo On.
- Upgrade: sujeito à disponibilidade e ajuste de valor;
- Downgrade: poderá depender de nova avaliação médica;
- Alterações poderão produzir efeitos no ciclo vigente ou seguinte.
10. MANIPULAÇÃO PERSONALIZADA E IMPOSSIBILIDADE DE CANCELAMENTO
Os medicamentos são manipulados de forma personalizada conforme prescrição médica individual.
Após o início da manipulação, o pedido não poderá ser cancelado por desistência do usuário.
11. ENTREGA DOS TRATAMENTOS
A entrega é realizada em território nacional por parceiros logísticos credenciados.
- Prazo médio estimado: 7 a 10 dias úteis;
- A embalagem será discreta;
- O usuário é responsável pelos dados de entrega.
12. PROBLEMAS DE ENTREGA, AVARIA, EXTRAVIO E ENDEREÇO INCORRETO
Produto avariado ou violado
O suporte deverá ser acionado em até 7 dias após o recebimento, com evidências do problema.
Erro de manipulação
A Bravo On poderá providenciar reenvio ou reembolso após análise.
Extravio confirmado
A Bravo On poderá providenciar reenvio ou reembolso.
Endereço incorreto
Custos de nova entrega serão de responsabilidade do usuário.
13. SITUAÇÕES SEM DIREITO AUTOMÁTICO A REEMBOLSO
- Desistência após avaliação médica;
- Ausência de resultado esperado;
- Reações adversas sem falha comprovada;
- Uso inadequado do medicamento;
- Armazenamento inadequado do produto;
- Informações incorretas fornecidas pelo usuário.
14. REAÇÕES ADVERSAS E SUSPENSÃO MÉDICA
Reações adversas não geram automaticamente direito a reembolso.
O usuário deverá informar imediatamente a plataforma em caso de sintomas relevantes.
Em casos graves, o usuário deve procurar atendimento presencial imediatamente.
15. DIREITO DE ARREPENDIMENTO E NATUREZA DO SERVIÇO
A Bravo On oferece janela de cancelamento de até 24 horas após o pagamento, antes da avaliação médica e da manipulação personalizada.
Após essas etapas, o cancelamento por arrependimento deixa de ser aplicável à etapa executada.
16. PRAZO E FORMA DE REEMBOLSO
Quando aprovado, o reembolso será processado em até 10 dias úteis.
- O estorno poderá depender da operadora do cartão;
- A Bravo On poderá solicitar informações adicionais;
- Poderão existir créditos ou ajustes parciais em alterações de plano.
17. COMO SOLICITAR CANCELAMENTO, ALTERAÇÃO, REEMBOLSO OU SUPORTE
- E-mail de suporte: suporte@bravoon.com.br
- E-mail de privacidade: privacidade@bravoon.com.br
- Prazo médio de resposta: até 48 horas úteis
18. ALTERAÇÕES DESTA POLÍTICA
A Bravo On poderá revisar esta Política periodicamente para refletir alterações operacionais, regulatórias ou comerciais.
A versão vigente estará sempre disponível no site oficial da Bravo On.
19. LEGISLAÇÃO APLICÁVEL E FORO
Esta Política é regida pelas leis da República Federativa do Brasil.
Fica eleito o foro da Comarca de São Paulo/SP para dirimir controvérsias relacionadas a esta Política.
20. IDENTIFICAÇÃO DA BRAVO ON
Bravo On Gerenciamento de Negócios LTDA
CNPJ: 52.593.259/0001-97
Endereço: Rua Aimorés, 80, 601 T5, CEP 04763-090, São Paulo/SP
Site: https://www.bravoon.com.br
E-mail: suporte@bravoon.com.br
Privacidade: privacidade@bravoon.com.br
Data da última revisão: 24 de maio de 2026
Versão: 1.0
Bravo
Quem tem coragem de encarar o que incomoda.
Quem escolhe cuidar de si, mesmo em assuntos difíceis de falar.
On
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